做醫(yī)藥外貿(mào)的朋友都清楚,疫苗冷鏈空運(yùn)選對服務(wù)商,比多花幾倍運(yùn)費(fèi)都值。今天就跟大家聊聊,深圳疫苗冷鏈空運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商到底“優(yōu)”在哪,我們在深圳做了16年危險品物流,服務(wù)過上百家藥企,用實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)歷給大家避避坑。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的第一優(yōu):溫控夠精準(zhǔn),不是“大概齊”
疫苗這東西,溫度差1℃都可能失效,疫苗冷鏈空運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),核心就是“溫控零偏差”。上個月有個客戶,之前找了家普通貨代發(fā)流感疫苗到非洲,對方用普通泡沫箱裝干冰,結(jié)果中途溫度飆到12℃,整批疫苗全報廢了。而我們接這類訂單時,會根據(jù)疫苗類型定制專屬溫控方案:滅活疫苗用2-8℃醫(yī)用保溫箱+雙溫控記錄儀,mRNA疫苗用-80℃超低溫冷媒+高真空絕熱箱,每個箱子都能實(shí)時上傳溫度數(shù)據(jù),客戶隨時能查。
印象很深的一次,給客戶發(fā)HPV疫苗到歐洲,全程72小時,溫控數(shù)據(jù)始終穩(wěn)定在2-8℃,落地后當(dāng)?shù)丶部刂行暮藢?shù)據(jù),一點(diǎn)偏差都沒有。優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的溫控,不是靠“感覺”,是靠精準(zhǔn)的方案和設(shè)備,這是普通貨代比不了的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的第二優(yōu):合規(guī)不打折,加急不違規(guī)
疫苗大多屬于危險品空運(yùn)范疇,6.2類生物危險品的運(yùn)輸規(guī)則,優(yōu)質(zhì)服務(wù)商絕不會打折扣。深圳危險品物流領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商,接訂單第一步就是1小時內(nèi)完成全維度合規(guī)核驗(yàn):核對MSDS報告、危險品鑒定證書、目的國備案文件,哪怕客戶催得再急,也不會省略任何一步。
有個客戶要緊急發(fā)新冠疫苗到東南亞,我們一邊安排冷鏈車提貨,一邊同步審核文件,發(fā)現(xiàn)客戶少了一份當(dāng)?shù)氐纳镂kU品申報文件,立刻協(xié)助補(bǔ)充,既沒耽誤當(dāng)晚的航班,又保證了合規(guī)。反觀那些非優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商,為了趕時效簡化流程,結(jié)果貨物被扣,疫苗報廢,客戶賠了夫人又折兵。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的第三優(yōu):資源夠硬核,時效有保障
疫苗效期短,尤其是應(yīng)急疫苗,晚一天都可能耽誤接種窗口期。優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的底氣,來自實(shí)打?qū)嵉暮剿举Y源——作為WCA會員,我們和漢莎、國泰、南航等航司簽有疫苗專屬艙位協(xié)議,哪怕旺季也能鎖定優(yōu)先艙位,不會讓疫苗“等艙位”。
去年有個客戶,下午3點(diǎn)聯(lián)系我們,說澳洲那邊急需一批疫苗,要求48小時內(nèi)送達(dá)。我們立刻對接航司緊急艙位通道,當(dāng)天晚上就安排裝機(jī),最終36小時就把疫苗送到了,比客戶預(yù)期還快12小時。優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的“快”,是有資源托底的快,不是空喊口號。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的第四優(yōu):服務(wù)有溫度,細(xì)節(jié)見真章
很多貨代把貨交出去就不管了,但冷鏈空運(yùn)服務(wù)商的優(yōu)質(zhì)服務(wù),是全流程跟進(jìn)。我們會安排一對一專屬客服,從提貨、裝機(jī)、中轉(zhuǎn)到清關(guān),每30分鐘給客戶更新一次狀態(tài),哪怕出了突發(fā)情況,也會第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案。
上個月有批疫苗空運(yùn)到美國,航班臨時延誤6小時,我們沒等客戶問,就主動聯(lián)系中轉(zhuǎn)機(jī)場的代理補(bǔ)充干冰,還協(xié)調(diào)航司優(yōu)先安排下一班航班,最終只比原計劃晚了2小時,疫苗溫度全程沒波動。客戶說,就沖這份主動和應(yīng)急能力,以后所有疫苗運(yùn)輸都交給我們。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的第五優(yōu):報價夠透明,沒有隱藏費(fèi)
很多客戶覺得“優(yōu)質(zhì)服務(wù)肯定貴”,其實(shí)是誤解。優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的報價,會把溫控費(fèi)、合規(guī)申報費(fèi)、艙位費(fèi)列得清清楚楚,沒有隱藏收費(fèi),還會根據(jù)貨物量優(yōu)化方案,比如拼艙降低成本,復(fù)用保溫箱減少包裝費(fèi)用。我們給客戶報的價格,看似比小貨代高一點(diǎn),但能避免疫苗報廢、扣貨這些大損失,綜合下來反而更劃算。
說到底,深圳疫苗冷鏈空運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商,“優(yōu)”的不是名頭,是專業(yè)、責(zé)任和實(shí)力。16年的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,疫苗冷鏈空運(yùn)拼的不是價格,是能不能把疫苗安全、準(zhǔn)時、合規(guī)送到,這才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心。
深圳得一國際數(shù)字物流有限公司
——專注于危險品國際物流行業(yè)16年。作為WCA會員,得一在各類危險品空運(yùn)、危險品海運(yùn)、危險品冷鏈、危險品包裝加固、國際快遞等區(qū)域擁有穩(wěn)定資源優(yōu)勢,業(yè)務(wù)范圍覆蓋全球,優(yōu)勢航線有歐洲、美國、加拿大、澳洲、東南亞、中東等;至今已為客戶成功提供數(shù)以億計的電池運(yùn)輸、儲能柜運(yùn)輸、化工品運(yùn)輸、醫(yī)藥冷鏈、特殊氣體運(yùn)輸?shù)确?wù)。

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